Outils
Y
Yasmine
Vendeuse
Prototype · version de travail

Bonjour.

Voici les outils accessibles avec votre rôle.

Cœur métier
Actif
🔧

Réparation

Prise en charge des appareils et suivi de l'atelier.

6 dossiers en cours
Actif
💶

Rachat

Reprise d'appareils + registre des objets mobiliers.

Registre conforme
Actif
📱

Location smartphone

Simulateur de rentabilité, formules au choix, suivi des contrats en cours.

3 contrats actifs
Relation client
Actif
👤

Fiche client

Tout l'historique d'un client : réparations, achats, SAV, rachats.

Historique unifié
Actif
📞

Service après-vente

SAV réparations, appareils vendus et accessoires.

3 dossiers ouverts
Actif
🛒

Commandes client

Suivi des produits commandés hors stock, fini les papiers.

5 commandes en cours
Organisation
Actif
⏱️

Pointage des heures

Temps de travail : pointage à la connexion pour les employés, saisie manuelle pour les responsables.

Cette semaine
Pilotage
Actif
📈

Tableau de bord

Vue de pilotage : activité, délais, SAV, comparaison entre boutiques.

Cette semaine
Actif
💳

Paiements en attente

Qui doit régler : communes, professionnels, assurances. Suivi des créances.

3 en attente
Actif
📥

À commander

Tout ce qui doit être commandé, regroupé par boutique. Rappel avant 19h.

5 articles en attente
Administration · Gérant
Bientôt
🎓

Intégration employés

Arrivée d'un employé : checklist, documents, accès.

Vague 3
Bientôt
📚

Base de connaissances

Procédures et tutos partagés entre les boutiques.

Vague 3
Outils › Réparation

Réparation

Prise en charge et suivi de l'atelier.
🔧 La création de dossier se fait au comptoir. Vous pouvez consulter les dossiers et faire avancer les étapes de réparation.
Chargement du tableau d'atelier…
1

Client

Sert aux relances SMS de suivi.
2

Appareil

Renseigné, l'IMEI permet de vérifier l'origine de l'appareil.
3

Diagnostic guidé

Pas besoin d'être technicien : choisissez la marque puis le symptôme, et répondez aux vérifications. Le technicien recevra un diagnostic clair.

1Marque de l'appareil
Apple
Samsung
Xiaomi
Autre marque
2Symptôme principal
📺
ÉcranCassé, noir, tactile…
🔌
N'allume plusAucune réaction
🔋
Charge / batterieNe charge pas, se vide
⚙️
LogicielReboot, lenteurs, bloqué
💧
Oxydation / eauTombé dans l'eau
Autre / inconnuPanne non identifiée
3Vérifications guidées
Sélectionnez une marque et un symptôme pour afficher les vérifications adaptées.
🧰 Ce que le technicien recevra
4

État à la prise en charge

Écran rayé / fissuré
Châssis abîmé
Vitre arrière endommagée
Traces d'humidité
📷
Ajouter des photos
Horodatées — sous tous les angles
5

Accès appareil

Code PIN
Schéma Android
Mot de passe / aucun
Touchez les points dans l'ordre du schéma — 0 point
🔒 Donnée sensible — accès restreint, effacée après restitution de l'appareil.
6

Devis & accord client

Fourchette annoncée au client au comptoir.
Accepte le devis
À rappeler pour accord
Devis ferme requis
7

Validation client

✍️ Le client signe ici avec le doigt
Le client reconnaît l'état des lieux, le devis estimé et les conditions de prise en charge.
Numéro de dossier attribué automatiquement.
Outils › Rachat

Rachat

Reprise d'appareils — registre des objets mobiliers.
🔒 Mode lecture seule — vous pouvez consulter le registre mais pas créer d'entrée.
🔒 Registre des objets mobiliers — chaque entrée validée est horodatée et non modifiable, conformément à la loi.
N° / DateAppareilVendeurPrixStatut
B-104
21/05/26
iPhone 12 128 Go
IMEI ...012 3
Julie Lemoine
Identité vérifiée
210 €Verrouillé
B-103
20/05/26
Galaxy S21
IMEI ...884 1
Marc Diallo
Identité vérifiée
155 €Verrouillé
B-102
18/05/26
iPhone 11
IMEI ...447 9
Sarah Bonnet
Identité vérifiée
130 €→ Recond.
1

Vendeur (particulier)

2

Appareil racheté

3

Transaction

4

Signatures

✍️ Le vendeur signe ici
✍️ L'employé signe ici
🔒 Après validation, l'entrée du registre devient définitive. Toute correction passe par une nouvelle entrée.
Entrée ajoutée au registre sous le n° B-105.
Outils › Service après-vente

Service après-vente

SAV des réparations, des appareils vendus et des accessoires.
🔒 Mode lecture seule — vous pouvez consulter les dossiers SAV mais pas les modifier.
Ouvert1
SAV-052
Coque iPhone 15
Léon Garnier
AccessoireAujourd'hui
En traitement1
SAV-050
iPhone 13 reconditionné
Amélie Roche
Appareil venduHier
Attente client/SAV1
SAV-047
Galaxy A52 — écran
Kevin Dubois
RéparationIl y a 3 j
Résolu1
SAV-045
Chargeur USB-C
Inès Faure
AccessoireÉchangé
1

Type de SAV

Réparation
Appareil vendu
Accessoire
Détermine les informations demandées et le suivi appliqué.
Permet de relier ce SAV à l'historique du client.
2

Client

3

Produit & motif

4

Résolution souhaitée

Échange du produit
Remboursement
Réparation / atelier
Retour fournisseur
Dossier SAV numéroté automatiquement.
Outils › Commandes client

Commandes client

Suivi des produits commandés pour un client, hors stock boutique.
🔒 Mode lecture seule — vous pouvez suivre les commandes mais pas les modifier.
À commander1
CMD-218
Coque MagSafe iPhone 15
Lucas Martin
Demandé aujourd'hui×1
Commandée1
CMD-215
Écouteurs Galaxy Buds
Emma Leroy
Commandé hier×1
En attente réception1
CMD-212
iPhone 15 Pro 256 Go
Hugo Bernard
Expédié fournisseur×1
Réceptionnée1
CMD-209
Chargeur 35W double
Chloé Petit
Client à prévenir×2
Retirée1
CMD-205
Verre trempé Pixel 8
Sarah Klein
Clôturée×1
1

Client

Pour prévenir le client à la réception.
2

Produit commandé

3

Acompte & règlement

L'encaissement final reste géré par votre logiciel de facturation.
La commande démarre au statut « À commander » et alimente le module d'approvisionnement.
Outils › À commander

À commander

Tout ce qui doit être commandé, regroupé par boutique.
Pensez à commander avant 19h00
Les commandes passées avant 19h sont livrées dès demain. Cochez chaque article une fois commandé.
5
en attente
Outils › Tableau de bord

Tableau de bord

Activité de la semaine et indicateurs de pilotage.
Indicateurs de la semaine
🔧
Réparations
37
▲ +12 % vs semaine dernière
⏱️
Délai moyen
2,4 j
▲ plus rapide de 0,3 j
📞
Taux de SAV
4,1 %
▬ stable
💶
Rachats du mois
18
▲ +4 vs mois dernier
📥
À commander
5
● 3 urgents
À ne pas oublier
3
● dossiers en retard
Comparaison entre boutiques
BoutiqueRéparationsDélai moy.SAVSatisfaction
Centre-ville 24
2,2 j 3,8 % 4,7 / 5
Boutique Nord 13
2,8 j 4,6 % 4,5 / 5
Total Coral Store 37 2,4 j 4,1 % 4,6 / 5
Activité des réparations · 7 derniers jours
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
Dim
Outils › Fiche client

Fiche client

Retrouvez un client et tout son historique chez Coral Store.
CR
Camille Roux
06 12 34 56 78 · 4 passages
Coral
IB
Idriss Benali
06 88 22 11 09 · 2 passages
LF
Léa Fontaine
06 45 78 33 21 · 6 passages
Coral
PM
Paul Mercier
06 33 99 44 12 · 1 passage
CR

Camille Roux

06 12 34 56 78 · camille.roux@email.fr
✓ Client Coral Store Client fidèle · 4 passages
2
Réparations
1
Achat
1
SAV
🔧
Réparation — iPhone 1321/05/2026
Écran tactile non réactif. Dossier R-2418 — diagnostic en cours.
En cours
📞
SAV — Coque de protection02/03/2026
Défaut sur la coque, échangée en boutique. Dossier SAV-038.
Résolu
🛍️
Achat — iPhone 13 reconditionné14/11/2025
Grade A · 128 Go. Garantie 12 mois — valable jusqu'au 14/11/2026.
Sous garantie
🔧
Réparation — iPhone 1108/06/2025
Remplacement de batterie. Dossier R-1987 — restitué.
Terminé

Cette fiche regroupe l'activité du client dans tous les modules. Elle se construit automatiquement à chaque passage.

Outils › Paiements en attente

Paiements en attente

Suivi des sommes dues — communes, professionnels, assurances.
Total à recevoir
1 340 €
En retard
1
Réglé ce mois
820 €
DébiteurMotifMontantÉchéanceStatut
Mairie de Saint-Genis
Bon de commande n° 2026-118
Réparation parc de 4 tablettes
680 €
15/06/2026
En attente
Garage Pertuis SARL
Professionnel en compte
Smartphones reconditionnés ×2
420 €
02/05/2026
En retard
Assurance Maïf
Dossier sinistre n° SIN-44190
Remboursement litige — iPhone 14
240 €
28/06/2026
En attente
Mairie de Tassin
Bon de commande n° 2026-094
Réparation écran tablette
90 €
10/05/2026

Outil de suivi des créances — il aide à relancer les débiteurs. La facturation et l'encaissement restent gérés par votre logiciel de caisse.

Outils › Location smartphone

Location smartphone

Simulez la rentabilité, choisissez la formule, générez le contrat.
🔒 Mode lecture seule.
Location simple
Le client loue puis rend le téléphone. Loyer basé sur l'usure — adapté de 1 à 12 mois.
Avec option d'achat (LOA)
Le client peut acheter le téléphone à la fin. Réglementation crédit conso.
Paramètres
Le prix affiché en boutique, TTC.
Choisie par le client. De 1 à 12 mois.
⚡ Calcul automatique
Loyer = prix × (1 + taux) ÷ nombre de mois.
✏️ Saisie manuelle
Vous fixez le loyer vous-même.
En calcul automatique, ce montant est déterminé par l'outil.
% de marge sur le prix du téléphone.
Revenus additionnels, en plus du loyer de base.
Acceptée par le client
Coût inclus dans le contrat.
Refusée — décharge signée
Le client assume les dommages.
Ce que l'assureur vous facture.
Option ajoutée
Remplacement écran inclus.
Non souscrite
Écran non couvert séparément.
Résultat
Loyer mensuel calculé
— €/mois
d'après la valeur du téléphone et la durée
+ 0 €
Marge du magasin sur l'ensemble du contrat
Loyers perçus (loyer × mois)0 €
Prix du téléphone– 0 €
Le téléphone vous reste (valeur estimée)0 €
Marge sur le loyer0 €
+ Marge assurance+ 0 €
+ Marge option écran+ 0 €
Marge totale+ 0 €
Taux de marge réalisé0 %
Simulation indicative — à valider avec votre comptable avant le contrat.
ClientAppareilLoyer / moisFin contratStatut
Chargement des contrats…

Les loyers en retard remontent automatiquement dans le module « Paiements en attente ».

Outils › Pointage des heures

Pointage des heures

Suivi du temps de travail de la semaine.

Dossier —
Client
Téléphone
Panne signalée
Déposé le
Code de déverrouillage
Méthode
Étapes de réparation
Suivi client par lien
Restitution au client
🔒 Lecture seule — actions réservées au technicien.

Coque iPhone 15

Dossier SAV-052
Type de SAVAccessoire
ClientLéon Garnier
Téléphone06 24 11 88 02
GarantieEn cours
MotifDéfaut de fabrication
Suivi du dossier
Dossier ouvert
En traitement
Attente client / fournisseur
Résolu
🔒 Lecture seule.

Chargeur 35W double

Commande CMD-209
ClientChloé Petit
Téléphone06 78 22 41 09
Quantité2
Acompte versé15 €
Étapes de la commande
À commander
Commandée au fournisseur
En attente de réception
Réceptionnée en boutique
Retirée par le client
Information du client
Client prévenu de la disponibilité
Bascule à activer une fois le client appelé.
🔒 Lecture seule.

Contrat —
Client
Téléphone
Formule
Période
Loyer mensuel
Statut
Identité & appareil
Adresse
Pièce d'identité
IMEI
État à la remise
Caution / dépôt de garantie
Montant
Statut
Incidents & sécurité
Rentabilité (à la signature)
Marge nette du contrat
Taux de marge
Échéancier des loyers —
🔒 Lecture seule — actions réservées aux rôles autorisés.
Enregistré